طراحی و اعتباریابی الگوی کیفیت خدمات آموزشی در موسسات ودانشگاه های مجازی ایران

هدف پژوهش طراحی و اعتباریابی الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزش در موسسات و دانشگاه های مجازی ایران است. روش پژوهشترکیبی شامل روش دلفی و روش پیمایش است. در روش دلفی ابتدا با مطالعه مدل های مختلف کیفیت خدمات به طور کلی و کیفیت خدمات آموزشی به شکل خاص (مدل هایی مثل مدل سروکوال، سروپرف،کانو) الگوی پیشنهادی خود را برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در موسسات آموزشی مجازی ارائه داده است.سپس با تبدیل این الگو به چک لیست ، چک لیست در اختیار 30 نفر از متخصصان آموزشی در دانشگاه های شهر تهران که استادیار تا استاد بوده اند در دو مرحله قرار گرفته است. پس از ارزیابی و تحلیل نظرات خبرگان مدل مذکور آماده و با تبدیل مدل به پرسشنامه، پرسشنامه در میان 246 نفر از دانشجویان رشته MBA یکی از دانشگاه مجازی به شکل الکترونیک توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده های نشان می دهد که مدل پیشنهادی مورد تایید است. برای تایید مدل پیشنهادی داده های پرسشنامه از طریق نرم افزار AMOS و با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری مورد تایید قرار گرفت. بر اساس این مدل می توان برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزش می توان از چهار محور کیفیت آموزش ارائه شده، کیفیت رفتار متولیان آموزش مجازی، کیفیت سیستم ارائه خدمات،کیفیت پشتیبانی ادراک شده استفاده کرد.